Tilfreds eller pengene tilbage 

 Er du ikke 100 % tilfreds med dit produkt? Foretrækker du alligevel den anden farve? Intet problem, hos Casambu giver vi dig mulighed for at ombestemme dig ved at tilbyde en  nem og hurtig returnering.

3 oplysninger om returnering og tilbagebetaling, som du bør huske:

• Returnering inden for 30 dage
• Forsendelsesgebyr på 5.90 €* betales af kunden som led i en miljømæssigt ansvarlig tilgang. (*Kun Frankrig. Gælder ikke store pakker).
• Ved anmodninger om returnering:
  • Hvis du bor i Frankrig, skal du sende en anmodning via din kundekonto .
  • Hvis du bor i Den Europæiske Union, kan du kontakte os via e-mail: hello@casambu.com
    

  • Hvis du bor i Schweiz, England eller Réunion, skal du være opmærksom på, at returneringer ikke accepteres på grund af begrænsningerne i forbindelse med importformaliteter.

Og hvis du vil vide mere, finder du det nedenfor :)

KAN JEG RETURNERE ÉN ELLER FLERE VARER?

Ja. For ordrer afgivet i Den Europæiske Union har du  30 dage efter modtagelsen af din ordre til at returnere den til os.

HVAD ER RETURFRA<|DELIM_9rQ|>omkostningerne?RETUR?

Vi ønsker at fremme en ansvarlig tilgang hos vores kunder til håndteringen af produktreturer og den miljøpåvirkning, det medfører.

Vi opkræver derfor returfragt for kundens regning. Beløbet trækkes fra tilbagebetalingen af varen eller varerne. 

Returomkostningerne er som følger  (Gælder ikke store pakker*) :

• Frankrig: 5.90 €
• Belgien: 9.90 €
• For lande uden for Frankrig og Belgien er returfragtomkostningerne fuldt ud kundens ansvar. 

På grund af de begrænsninger, der er forbundet med importformaliteter, kan varer leveret til Schweiz, Réunion eller England desværre ikke returneres.

Kontakt os venligst ved returnering på grund af et leveringsproblem eller en defekt vare. 

Returomkostningerne for tunge og omfangsrige pakker* afholdes af kunden.

*Omfangsrige pakker: Tilbehør i kategorien "Indretning" (tagtelte, markiser, cykelholdere, kajakker, batterier, rejsekufferter, flytbare senge, kølebokse, klimaanlæg)

HVILKE BETINGELSER GÆLDER FOR RETURNERING?

Varen skal returneres i sin oprindelige og komplette stand (emballage, tilbehør osv.) inden for fortrydelsesfristen på 30 dage, så den kan sælges igen som ny.

Varer, hvis emballage er åbnet, samt beskadigede, slidte, snavsede eller ufuldstændige varer eller varer i enhver anden stand, der kunne tyde på, at de har været brugt, refunderes ikke. De kan efter kundens anmodning sendes tilbage i den pågældende stand for kundens regning.

Varer på udsalg tages hverken retur eller byttes.

Returomkostningerne for tunge og omfangsrige tilbehørsprodukter i kategorien "Indretning" (tagtelte, markiser, cykelholdere, kajakker, batterier, rejsekufferter, flytbare senge, kølebokse, klimaanlæg) afholdes af kunden. 

KAN JEG OMBYTTE EN ELLER FLERE VARER?

Vi tilbyder ikke ombytning. Alle returneringer sker udelukkende mod refundering. Hvis en vares størrelse eller farve ikke passer dig, opfordrer vi dig derfor til at bestille varen igen på vores hjemmeside. 

HVORDAN RETURNERER JEG MINE VARER?

 

Ved returneringer i Frankrig og Belgien : 

1. Anmod om returnering via din kundekonto :
   • Log ind på din kundekonto ved at klikke på profilikonet på startsiden.
   • Klik på den ordre, som du ønsker at indsende en returforespørgsel for. 
   • Hvis din ordre indeholder mere end én vare, skal du vælge de varer, du ønsker at returnere
   • Vælg en årsag til returneringen, og tilføj en kommentar for at dele flere oplysninger.
   • Klik på "Indsend anmodningen".
2. Send pakken, når returneringsanmodningen er blevet godkendt:
   
   • Pak det eller de tilbehør, der skal returneres, i en papkasse. Læg produktet eller produkterne intakte, uvaskede og ubrugte i pakken sammen med den originale etiket og emballage.
   • Udskriv e-mailen med bekræftelsen på returneringen, og læg den i pakken. Bemærk, at dette dokument er afgørende for behandlingen af din returnering.
   • Udskriv returlabelen, der er sendt pr. e-mail, og sæt den på din pakke.
   • Aflever din pakke på et Chronopost-pakkeshop efter eget valg.

Ved returneringer i Den Europæiske Union (undtagen Frankrig):

1. Skriv til os på hello@casambu.com ved at informere os om dit ønske om at returnere og oplyse dit ordrenummer samt de produkter, du ønsker at returnere. 
2. Download og udskriv returformularen.
3. Læg produktet eller produkterne intakte, uåbnede, uvaskede og ubrugte i ordrepakken sammen med den originale etiket og emballage, og vedlæg din returformular, der er udfyldt korrekt.
4. Aflever din pakke på posthuset.

Det er obligatorisk at bruge vores returformular. Vi refunderer ikke returomkostninger, der er opstået ved at sende pakker uden vores returlabel.

 

På grund af de krav, der er forbundet med importformaliteter, kan varer, der leveres til Schweiz, Réunion eller England, desværre ikke returneres.

HVILKE BETINGELSER GÆLDER FOR TILBAGEBETALING?

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare via vores kundeservice, tilbagebetaler vi beløbet direkte til den bankkonto, der blev brugt til at betale købet, inden for 3 til 7 hverdage. Du modtager en bekræftelse pr. e-mail.

Når tilbagebetalingen er gennemført, vil beløbet fremgå af din bankkonto inden for cirka 3 dage. Tidsfristerne kan variere afhængigt af din bank. 

(senest opdateret – 01.01.2026)