Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetalingen. Niet tevreden? Geld terug!

Bent u niet 100% tevreden met uw product? Geeft u uiteindelijk toch de voorkeur aan de andere kleur? Geen zorgen, bij Casambu bieden wij u de mogelijkheid om u te bedenken met een eenvoudige en snelle retourprocedure.

3 belangrijke punten over retourneren en terugbetalingen:

  • Retourneren binnen 30 dagen.
  • Verzendkosten van € 5,90* zijn voor rekening van de klant om milieubewust gedrag te stimuleren (*Alleen Frankrijk. Exclusief volumineuze pakketten).
  • Voor retourzendingen:
    • Binnen Frankrijk: dien een aanvraag in via uw klantaccount.
    • Binnen de Europese Unie: neem contact met ons op via e-mail: hello@casambu.com

Wilt u meer weten? Lees dan hieronder verder :)

 KAN IK EEN OF MEERDERE ARTIKELEN RETOURNEREN?

Ja. U heeft een termijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om deze aan ons te retourneren.

Vanwege beperkingen met betrekking tot importformaliteiten kunnen artikelen die in Zwitserland of Engeland zijn geleverd, helaas niet worden geretourneerd.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN VOOR EEN RETOURZENDING?

Wij willen onze klanten bewust maken van de afhandeling van retourzendingen en de milieu-impact die dit met zich meebrengt. Daarom zijn de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling van het artikel/de artikelen.

De retourkosten zijn als volgt (exclusief volumineuze pakketten*):

  • Frankrijk: € 5,90
  • België: € 9,90
  • Voor landen buiten Frankrijk en België: de retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.

Voor retourzendingen naar aanleiding van een leveringsprobleem of een defect artikel verzoeken wij u contact met ons op te nemen. De retourkosten voor zware en volumineuze pakketten* zijn altijd voor rekening van de klant.

*Volumineuze pakketten: Accessoires uit de categorie "Inrichting" (daktenten, luifels, fietsendragers, kajaks, accu's, reiskoffers, uitneembare bedden, koelboxen, airconditioners).

WAT ZIJN DE RETOURVOORWAARDEN?


  • Het artikel moet in de oorspronkelijke staat en compleet worden geretourneerd (verpakking, accessoires, enz.) binnen de herroepingstermijn van 30 dagen, zodat het opnieuw als nieuw kan worden verkocht.
  • Artikelen waarvan de verpakking is geopend, beschadigde, vervuilde of incomplete artikelen, of artikelen die in een staat verkeren die doet vermoeden dat ze zijn gebruikt, worden niet terugbetaald. Deze kunnen op verzoek en op kosten van de klant in de huidige staat worden teruggestuurd.
  • Artikelen uit de uitverkoop (solden) worden niet teruggenomen of geruild.
  • De retourkosten voor zware accessoires uit de categorie "Inrichting" zijn voor rekening van de klant.
 KAN IK EEN OF MEERDERE ARTIKELEN RUILEN?

 

Wij ruilen geen artikelen om. Alle retourzendingen worden uitsluitend afgehandeld via een terugbetaling. Als de maat of kleur van een artikel niet naar wens is, nodigen wij u uit om een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

HOE RETOURNEER IK MIJN ARTIKELEN?

 

Voor retourzendingen in Frankrijk en België:

  1. Vraag een retour aan via uw klantaccount: Log in op uw account via het profielicoon op de homepagina.
  2. Klik op de bestelling waarvoor u een retour wilt aanvragen.
  3. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
  4. Kies een reden voor retour en voeg eventueel een opmerking toe. Klik op "Aanvraag indienen".
  5. Verstuur het pakket zodra de aanvraag is geaccepteerd:
    • Verpak de artikelen in een doos. Zorg dat de producten intact, ongewassen en ongebruikt zijn, met het originele label en de verpakking.
    • Print de bevestigingsmail van de retour en voeg deze toe aan het pakket. Dit document is essentieel voor de verwerking.
    • Print het retouretiket dat per e-mail is verzonden en plak dit op het pakket.
    • Geef uw pakket af bij een Chronopost-punt naar keuze.

Voor retourzendingen in de Europese Unie (buiten Frankrijk):

  1. Stuur een e-mail naar hello@casambu.com met uw retourwens, uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
  2. Download en print het retourformulier.
  3. Plaats de intacte, ongeopende en ongebruikte producten (met label en originele verpakking) in de doos, samen met het volledig ingevulde retourformulier.
  4. Geef uw pakket af bij het postkantoor. 
 WAT ZIJN DE TERUGBETALINGSVOORWAARDEN?

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd door onze klantenservice, storten wij het bedrag binnen 3 tot 7 werkdagen terug op de bankrekening die voor de aankoop is gebruikt. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Na de terugbetaling duurt het meestal ongeveer 3 dagen voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

(Laatste update: 01.01.2026)