Het is heel gemakkelijk! Uw gebruikersnaam is eenvoudig terug te vinden: het is uw e-mailadres. Om uw wachtwoord terug te vinden, klik op "Mijn account" bovenaan de startpagina, en vervolgens op "Wachtwoord vergeten". Voer uw e-mailadres in en u ontvangt daarna uw nieuwe wachtwoord per e-mail. Zo kunt u toegang krijgen tot uw account.

Log in op uw "Mijn account" ruimte met uw e-mailadres en wachtwoord. U kunt dan een afleveradres wijzigen, toevoegen of verwijderen in het gedeelte "Mijn afleveradressen".

Alle producten die beschikbaar zijn in onze e-shop zijn op voorraad en wachten vriendelijk op onze schappen op u. Ze kunnen zo binnen 24 uur worden verzonden. Uitverkochte producten worden aangegeven op de productpagina.

De prijzen op de site zijn de aanbevolen prijzen van de merken waarmee wij samenwerken. Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen voor bestellingen bestemd voor landen van de Europese Unie.

Als uw product een succes is geweest, kunt u contact met ons opnemen om de datum van de herbevoorrading te weten te komen. Met een beetje geduld kunt u vervolgens uw product bestellen zodra het terug is in onze e-shop.

Het hangt af van de voortgang van uw bestelling. Als uw bestelling al de status "in voorbereiding" heeft, kunnen we deze niet meer wijzigen. Voor andere verzoeken kunt u contact opnemen met het Casambu-team, met uw bestelnummer en de referentie van uw product(en) per e-mail: hello@casambu.com of via het contactformulier.

Na het bevestigen van uw bestelling en het uitvoeren van de beveiligde betaling, wordt er een bevestigingsmail naar u verzonden. Dit is een besteloverzicht met de aard, de hoeveelheid, de prijs van de geselecteerde producten, de betaalmethode en het afleveradres. Als u deze niet heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder.

U heeft de mogelijkheid om de details en de geschiedenis van uw bestellingen terug te vinden in uw account onder de rubriek "Bestelgeschiedenis".

Nog niet, maar ons team werkt eraan. We hopen heel binnenkort :). We verpakken uw bestellingen met veel zorg en kunnen met plezier het bericht schrijven dat u naar de ontvanger wilt sturen.

U kunt alle informatie over de levering van uw bestelling vinden op de pagina "Leveringen en verzendkosten"

U kunt alle informatie over retourzendingen en terugbetalingen vinden op de pagina "Retouren en terugbetalingen"

Het spijt ons dit te horen! Controleer eerst goed uw pakket bij levering. Elk geopend, beschadigd of nat pakket moet bij de bezorger worden geweigerd.

Gelieve elk leveringsprobleem binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling aan ons team te melden. U kunt ons per e-mail bereiken op het volgende adres: hello@casambu.com en ons de volgende informatie doorgeven: 

- Bestelnummer
- Lijst van het/de betreffende product(en)
- Foto's van het/de beschadigde product(en). Het is belangrijk om het/de beschadigde product(en) in de staat te bewaren waarin u ze hebt ontvangen.

We zullen snel samen een oplossing vinden voor dit ongemak. 

Als u technische problemen, fouten of storingen ondervindt op onze site Casambu.com, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier of per e-mail. We zullen ons best doen om de nodige aanpassingen te maken.

Door te klikken hier of direct onderaan de startpagina van onze website www.casambu.com. We kunnen ze ook per e-mail naar u sturen op eenvoudige aanvraag.