Política de reembolso

Devoluções e Reembolsos

 

Satisfeito ou Reembolsado

Não está 100% satisfeito com o seu produto? Afinal, prefere a outra cor? Não se preocupe! Na Casambu, oferecemos-lhe a possibilidade de mudar de ideias, propondo-lhe uma devolução fácil e rápida.

3 informações importantes a reter sobre devoluções e reembolsos:

  • Devolução no prazo de 30 dias.
  • Custos de envio de 5,90 €* a cargo do cliente, como parte de uma abordagem de responsabilidade ambiental (*Apenas para a França. Exclui artigos volumosos).
  • Para as devoluções:
    • Em território francês: faça o pedido através da sua conta de cliente.
    • Provenientes da União Europeia: contacte-nos por e-mail através de hello@casambu.com

E se quiser saber mais, descubra todos os detalhes abaixo :)

POSSO DEVOLVER UM OU MAIS ARTIGOS?

Sim. Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda para proceder à devolução.

Devido às restrições associadas às formalidades de importação, os artigos entregues na Suíça ou em Inglaterra não podem, infelizmente, ser objeto de devolução.

QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO DE UMA DEVOLUÇÃO?

Desejamos promover uma abordagem de responsabilização dos nossos clientes relativamente à gestão das devoluções de produtos e ao impacto ambiental que isso acarreta. Desta forma, aplicamos custos de envio de devolução a cargo do cliente. Este valor será deduzido do reembolso do(s) artigo(s).

Os custos de devolução são os seguintes (exclui artigos volumosos*):

  • França: 5,90 €
  • Bélgica: 9,90 €
  • Para os países fora de França e Bélgica: os custos de envio de devolução ficam totalmente a cargo do cliente.

Para qualquer devolução na sequência de um problema de entrega ou artigo com defeito, por favor contacte-nos. Os custos de devolução de pacotes pesados e volumosos* ficam sempre a cargo do cliente.

*Artigos volumosos: Acessórios da categoria "Equipamento" (tendas de tejadilho, avançados, suportes de bicicletas, caiaques, baterias, malas de viagem, camas amovíveis, geleiras, ar condicionado).

QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO?

  • O artigo deve ser devolvido no seu estado original e completo (embalagem, acessórios, etc.) dentro do prazo de devolução de 30 dias, permitindo a sua comercialização como novo.
  • Os artigos cuja embalagem tenha sido aberta, artigos danificados, estragados, sujos, incompletos ou em qualquer outro estado que indicie que foram utilizados não serão reembolsados. Poderão ser reenviados no estado em que se encontram, mediante pedido e a cargo do cliente.
  • Os artigos em saldos não se retoma nem se trocam.
  • Os custos de devolução dos acessórios pesados e volumosos da categoria "Equipamento" ficam a cargo do cliente.

POSSO TROCAR UM OU MAIS ARTIGOS?

Não realizamos trocas. Todas as devoluções são processadas exclusivamente através de reembolso. Assim, se o tamanho ou a cor de um artigo não lhe agradar, convidamo-lo a efetuar uma nova encomenda no nosso website.

COMO DEVOLVER OS MEUS ARTIGOS?

Para devoluções em França e na Bélgica:

  1. Fazer um pedido de devolução através da conta de cliente: Inicie sessão na sua conta clicando no ícone de perfil na página inicial.
  2. Clique na encomenda para a qual deseja submeter um pedido de devolução.
  3. Se a sua encomenda incluir mais do que um artigo, selecione aqueles que pretende devolver.
  4. Selecione o motivo da devolução e adicione um comentário para partilhar mais informações. Clique em "Submeter pedido".
  5. Enviar o pacote assim que o pedido de devolução for aceite:
    • Prepare o(s) acessório(s) a devolver numa caixa de cartão. Certifique-se de que o(s) produto(s) está(ão) intacto(s), não lavado(s) e não utilizado(s), com a etiqueta e embalagem originais.
    • Imprima o e-mail de confirmação da devolução e insira-o no interior do pacote. Atenção: este documento é fundamental para o processamento da sua devolução.
    • Imprima a etiqueta de devolução enviada por e-mail e cole-a no pacote.
    • Entregue o seu pacote no ponto de recolha Chronopost da sua escolha.

A utilização do nosso formulário de devolução é obrigatória. Não reembolsamos custos de devolução que tenham sido originados pelo envio de pacotes sem a nossa etiqueta de devolução oficial.

Para devoluções na União Europeia (exceto França):

  1. Escreva-nos para hello@casambu.com manifestando o seu desejo de devolução e indicando o número da sua encomenda, bem como os produtos que pretende devolver.
  2. Descarregue e imprima o formulário de devolução.
  3. Coloque o(s) produto(s) intacto(s), não aberto(s), não lavado(s) e não utilizado(s) (com a etiqueta e embalagem originais) no pacote da sua encomenda, acompanhado do seu formulário de devolução devidamente preenchido.
  4. Entregue o seu pacote numa estação de correios. 

Devido às restrições associadas às formalidades de importação, os artigos entregues na Suíça ou em Inglaterra não podem, infelizmente, ser objeto de devolução.

QUAIS SÃO AS MODALIDADES DE REEMBOLSO?

Assim que a sua devolução for recebida e verificada pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente, procederemos ao reembolso diretamente na conta bancária utilizada para efetuar a compra, num prazo de 3 a 7 dias úteis. Será enviada uma confirmação por e-mail. Após a realização do reembolso, o valor aparecerá na sua conta bancária em cerca de 3 dias. Os prazos podem variar consoante o seu banco.

(Última atualização - 01.01.2026)