Satisfaits ou remboursés 

 Vous n'êtes pas 100% satisfait de votre produit? Finalement, vous préférez l'autre couleur? Aucun souci, chez Casambu, nous vous offrons la possibilité de changer d'avis en vous proposant un retour facile et rapide.

3 informations à retenir sur le retour et le remboursement :

• Retour sous 30 jours
• Frais d'expédition de 5.90€* à la charge du client pour une démarche de responsabilisation environnementale. (*France uniquement. Hors colis volumineux).
• Pour les demandes de retours :
  • sur le territoire français, faire une demande via votre compte client .
  • provenant de l'union européenne, contactez-nous par email : hello@casambu.com
    

  • provenant de Suisse, Angleterre et la Réunion, merci de noter que les retours de sont pas acceptés en raison des contraintes liées aux formalités d’importation.

Et si vous souhaitez en savoir davantage, c'est dessous :)

PUIS-JE RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ?

Oui. Pour les commandes effectuées dans l'Union européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous la retourner.

QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR UN RETOUR ?

 

Nous souhaitons nous inscrire dans une démarche de responsabilisation de nos clients concernant la gestion des retours produits et l'impact environnemental que cela engendre.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais directs de retour restent à la charge du client. Nous appliquons ainsi des frais de port à la charge du client. Ce montant sera déduit du remboursement du(des) article(s). 

Pour les pays de l'Union européenne :

Les retours depuis un pays de l’Union européenne ne nécessitent normalement aucune formalité douanière.

Les frais de retour sont les suivants  (Hors colis volumineux*) :

• France : 5.90 €
• Belgique : 9.90 €
• Pour les pays européens hors France et Belgique, les frais de port de retour sont entièrement à la charge du client. 

Pour les pays hors de l'Union européenne :

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. De plus, les retours depuis le Royaume-Uni ou la Suisse sont soumis à des formalités douanières. Avant d’expédier le produit, veuillez impérativement contacter notre service client afin de recevoir les documents et les instructions permettant d’identifier le colis comme une marchandise retournée.

Cette procédure ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation, mais elle est indispensable pour limiter les risques de blocage du colis et l’application injustifiée de droits de douane ou de TVA à l’importation.

Casambu ne peut être tenue responsable des frais ou retards résultant d’une déclaration douanière incorrecte ou du non-respect des instructions de retour communiquées, dans les limites autorisées par la législation applicable. Pour tout retour suite à un problème de livraison ou article défectueux, merci de nous contacter. 

Pour les colis lourds et volumineux :

Les frais de retour des colis lourds et volumineux* sont à la charge du client.

*Colis volumineux : Accessoires de la catégorie "Aménagement" (tentes de toit, auvents, porte-vélos, kayaks, batteries, malles de voyage, lits amovibles, glacières, climatiseurs)

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

 

L'article doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, etc.) et dans le délai de rétractation de 30 jours, permettant une nouvelle commercialisation à l’état neuf.

Les articles dont l'emballage a été ouvert, les articles endommagés, abîmés, salis ou incomplets ou dans tout autre état qui laisserait penser qu’ils ont été utilisés ne seront pas remboursés. Ils pourront être renvoyés en l’état à la charge du client si celui-ci le demande.

Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur protection a été retirée après la livraison ;
• les autres produits ou services légalement exclus du droit de rétractation.

 

PUIS-JE ÉCHANGER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ?

Nous ne procédons pas à l’échange. Tous les retours se font uniquement contre remboursement. Ainsi, si la taille ou la couleur d’un article ne vous convient pas, nous vous invitons à passer commande à nouveau sur notre site internet. 

COMMENT RETOURNER MES ARTICLES ?

 

Pour les retours en France et Belgique : 

1. Faire une demande de retour via son compte client :
   • Se connecter à votre compte client en cliquant sur l'icône de profil de la page d'accueil.
   • Cliquer sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une demande de retour. 
   • Si votre commande comporte plus d'un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner
   • Sélectionner un motif de retour et ajouter un commentaire pour partager plus d'informations.
   • Cliquez sur "Soumettre la demande".
2. Envoyer le colis, une fois la demande de retour acceptée :
   
   • Préparer le ou les accessoires à retourner dans un carton. Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non utilisé(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine.
   • Imprimer l'email de confirmation de retour et l'insérer à l'intérieur de votre colis. Attention, ce document est primordial pour le traitement de votre retour.
   • Imprimer l'étiquette de retour envoyée par email et coller-là sur votre colis.
   • Déposer votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix.

Pour les retours en Union Européenne (hors France) :

1. Ecrivez-nous à hello@casambu.com en nous faisant part de votre souhait de retour et en nous précisant votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner. 
2. Télécharger et imprimer le formulaire de retour.
3. Remettez le(s) produit(s) intact(s), non ouvert(s), non lavé(s), et non utilisé(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine, dans le colis de votre commande accompagné de votre formulaire de retour dûment complété.
4. Déposez votre colis dans le bureau de poste.

L'utilisation de notre formulaire de retour est obligatoire. Nous ne remboursons pas les frais de retour qui ont été occasionnés par l'envoi de colis sans notre étiquette de retour.

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT ?

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre Service Client, nous procéderons au remboursement directement sur le compte bancaire ayant servi à régler l'achat sous 3 à 7 jours ouvrés. Une confirmation vous sera envoyée par mail.

Une fois le remboursement effectué, le montant apparaîtra sur votre compte bancaire sous environ 3 jours. Les délais peuvent varier selon votre banque. 

(dernière mise à jour - 01.01.2026)