Foire aux questions

Vous avez une question ? 

 

Ca tombe bien, nous avons (peut-être) la réponse !


Nous essayons de répondre à toutes vos questions et demandes de la manière la plus rapide et la plus détaillée. Voici donc un peu de lecture pour vos questions dans la Foire Aux Questions ci-dessous :)

 

 

 MON COMPTE
  • J’ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe, que dois-je faire ?
C'est très facile ! Votre identifiant est simple à retrouver : il s'agit de votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez ensuite votre nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte.
  • Comment changer les informations de mon compte ?

Connectez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Il vous sera alors possible de modifier, ajouter ou supprimer une adresse de livraison dans la partie " Mes adresses de livraison ".

 

MA COMMANDE

  •  Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Les prix pratiqués sur le site sont les prix recommandés par les marques avec qui nous travaillons. Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.

  • Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ? 
Si votre produit a été victime de son succès, vous pouvez nous contacter afin de connaitre la date de réapprovisionnement. Avec un peu de patience, vous pourrez ensuite commander votre produit dès son retour sur notre e-shop.
  • Je voudrais modifier ou annuler ma commande. Est-ce possible ?
Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut "préparation en cours", nous ne pouvons plus la modifier.
Pour toute autre demande, merci de contacter l'équipe Casambu, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par email : hello@casambu.com ou bien via le formulaire de contact.
  • Ma commande a-t-elle été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.
  • Comment puis-je retrouver le détail de mes commandes ?
Vous avez la possibilité de retrouver le détail et l'historique de vos commandes sur votre compte dans la rubrique " Historique des commandes ". 
  • Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?
Pas encore mais notre équipe travaille dessus. On espère très bientôt :)

  

LIVRAISONS ET RETOURS

  • Comment procéder si mon colis est endommagé ?

Nous sommes navrés d’apprendre cela ! Tout d'abord, pensez à bien vérifier votre colis lors de la livraison. Tout colis ouvert, abîmé ou mouillé devra être refusé auprès du livreur.

Merci de signaler tout problème de livraison à notre équipe dans les 24h suivant la réception de votre commande. Vous pouvez ainsi nous contacter par email à l'adresse suivante : hello@casambu.com en nous partageant les informations suivantes : 

- Numéro de commande
- Liste du/des produit(s) concerné(s)
- Photos du/des produit(s) endommagé(s). Il est important de bien conserver le/les produit(s) endommagé(s) dans l'état où vous les avez reçus.

Nous trouverons rapidement une solution ensemble pour ce désagrément. 

 

 AUTRES QUESTIONS

  • Je rencontre des problèmes techniques. Comment faire ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur notre site Casambu.com, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou bien par email. Nous ferons de notre mieux pour faire les modifications nécessaires.

  • Où puis-je lire les CGV (Conditions Générales de Vente) ?

En cliquant ici ou bien directement en bas de la page d'accueil de notre site www.casambu.com. Nous pouvons aussi vous les envoyer par email sur simple demande. 
 

 

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