C'est très facile ! Votre identifiant est simple à retrouver : il s'agit de votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez ensuite votre nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte.

Connectez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Il vous sera alors possible de modifier, ajouter ou supprimer une adresse de livraison dans la partie " Mes adresses de livraison ".

Tous les produits disponibles sur notre e-shop sont en stock et vous attendent gentillement sur nos étagères. Ils peuvent ainsi être expédiés en 24h. Les produits en rupture sont indiqués sur la page produit.

Les prix pratiqués sur le site sont les prix recommandés par les marques avec qui nous travaillons. Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.

Si votre produit a été victime de son succès, vous pouvez nous contacter afin de connaitre la date de réapprovisionnement. Avec un peu de patience, vous pourrez ensuite commander votre produit dès son retour sur notre e-shop.

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut "préparation en cours", nous ne pouvons plus la modifier.Pour toute autre demande, merci de contacter l'équipe Casambu, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par email : hello@casambu.com ou bien via le formulaire de contact.

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à regarder dans vos spams.

Vous avez la possibilité de retrouver le détail et l'historique de vos commandes sur votre compte dans la rubrique " Historique des commandes ". 

Pas encore mais notre équipe travaille dessus. On espère très bientôt :). Nous emballons avec beaucoup de soin vos commandes et pouvons écrire avec plaisir le message que vous souhaitez envoyer au destinataire.

Vous pouvez retrouver toutes les informations concernants la livraison de votre commande sur la page "Livraisons et frais de port"

Vous pouvez retrouver toutes les informations concernants les retours et remboursement sur la page "Retours et remboursements"

Nous sommes navrés d’apprendre cela ! Tout d'abord, pensez à bien vérifier votre colis lors de la livraison. Tout colis ouvert, abîmé ou mouillé devra être refusé auprès du livreur.

Merci de signaler tout problème de livraison à notre équipe dans les 24h suivant la réception de votre commande. Vous pouvez ainsi nous contacter par email à l'adresse suivante : hello@casambu.com en nous partageant les informations suivantes : 

- Numéro de commande
- Liste du/des produit(s) concerné(s)
- Photos du/des produit(s) endommagé(s). Il est important de bien conserver le/les produit(s) endommagé(s) dans l'état où vous les avez reçus.

Nous trouverons rapidement une solution ensemble pour ce désagrément. 

Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur notre site Casambu.com, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou bien par email. Nous ferons de notre mieux pour faire les modifications nécessaires.

En cliquant iciou bien directement en bas de la page d'accueil de notre site www.casambu.com. Nous pouvons aussi vous les envoyer par email sur simple demande.