Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i refundacje

Gwarancja satysfakcji lub zwrot pieniędzy

Produkt nie spełnia w 100% Twoich oczekiwań? A może jednak wolisz inny kolor? Nie ma problemu! W Casambu dajemy Ci możliwość zmiany zdania, oferując łatwą i szybką procedurę zwrotu.

3 najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i refundacji:

  • Zwrot w ciągu 30 dni.

  • Opłata za przesyłkę zwrotną w wysokości 5,90 €* ponoszona przez klienta w ramach działań na rzecz bardziej odpowiedzialnego podejścia do ochrony środowiska. (*Tylko Francja. Nie dotyczy przesyłek wielkogabarytowych).

  • W przypadku wniosku o zwrot:

    • z terytorium Francji należy przesłać wniosek za pośrednictwem swojego konta klienta;

    • z kraju należącego do Unii Europejskiej należy skontaktować się z nami pocztą elektroniczną: hello@casambu.com;

    • ze Szwajcarii, Wielkiej Brytanii lub Reunionu – należy pamiętać, że zwroty nie są przyjmowane ze względu na ograniczenia związane z formalnościami importowymi.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, wszystkie informacje znajdziesz poniżej :)

CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ JEDEN LUB KILKA PRODUKTÓW?

 

Tak. W przypadku zamówień zrealizowanych na terenie Unii Europejskiej masz 30 dni od otrzymania zamówienia na jego zwrot.

Ze względu na ograniczenia związane z formalnościami importowymi produkty dostarczone do Szwajcarii, Reunionu lub Wielkiej Brytanii nie mogą niestety zostać zwrócone.

JAKIE SĄ KOSZTY PRZESYŁKI ZWROTNEJ?

 

Chcemy zachęcać naszych klientów do odpowiedzialnego podejścia do zwrotów produktów oraz związanego z nimi wpływu na środowisko.

Z wyjątkiem produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient. Koszt przesyłki zwrotnej zostanie zatem potrącony z kwoty refundacji za zwracany produkt lub produkty.

Dla krajów Unii Europejskiej:

Zwroty z krajów Unii Europejskiej nie wymagają zazwyczaj żadnych formalności celnych.

Koszty zwrotu przedstawiają się następująco (z wyjątkiem przesyłek wielkogabarytowych*):

  • Francja: 5,90 €

  • Belgia: 9,90 €

  • W przypadku pozostałych krajów europejskich, z wyjątkiem Francji i Belgii, koszt przesyłki zwrotnej w całości ponosi klient.

Dla krajów spoza Unii Europejskiej:

Koszt przesyłki zwrotnej w całości ponosi klient. Ponadto zwroty z Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii podlegają formalnościom celnym. Przed wysłaniem produktu należy koniecznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać dokumenty oraz instrukcje umożliwiające oznaczenie przesyłki jako towaru zwracanego.

Procedura ta nie warunkuje możliwości skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, ale jest niezbędna, aby ograniczyć ryzyko zatrzymania przesyłki oraz bezpodstawnego naliczenia cła lub podatku VAT przy imporcie.

W granicach dozwolonych przez obowiązujące przepisy Casambu nie ponosi odpowiedzialności za koszty ani opóźnienia wynikające z nieprawidłowego zgłoszenia celnego lub nieprzestrzegania przekazanych instrukcji dotyczących zwrotu. W przypadku zwrotu związanego z problemem z dostawą lub wadliwym produktem prosimy o kontakt.

W przypadku ciężkich i wielkogabarytowych przesyłek:

Koszty zwrotu ciężkich i wielkogabarytowych przesyłek* ponosi klient.

*Przesyłki wielkogabarytowe: akcesoria z kategorii „Wyposażenie” (namioty dachowe, przedsionki, bagażniki rowerowe, kajaki, akumulatory, skrzynie podróżne, łóżka demontowalne, lodówki turystyczne i klimatyzatory).

JAKIE SĄ WARUNKI ZWROTU?

 

Produkt należy zwrócić w stanie oryginalnym i kompletnym (wraz z opakowaniem, akcesoriami itp.) w terminie 30 dni przewidzianym na odstąpienie od umowy. Stan produktu musi umożliwiać jego ponowną sprzedaż jako produktu nowego.

Produkty, których opakowanie zostało otwarte, a także produkty uszkodzone, zniszczone, zabrudzone, niekompletne lub znajdujące się w jakimkolwiek innym stanie wskazującym na to, że były używane, nie podlegają refundacji. Na życzenie klienta mogą zostać odesłane w takim stanie na jego koszt.

Produkty przecenione nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:

  • produktów spersonalizowanych lub wykonanych zgodnie ze specyfikacją klienta;

  • produktów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub przeterminowaniu;

  • zapieczętowanych produktów, których ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia nie można zwrócić po usunięciu zabezpieczenia po dostawie;

  • innych produktów lub usług ustawowo wyłączonych z prawa do odstąpienia od umowy.

CZY MOGĘ WYMIENIĆ JEDEN LUB KILKA PRODUKTÓW?

 

Nie realizujemy wymian. Wszystkie zwroty są przyjmowane wyłącznie w zamian za refundację. Jeżeli rozmiar lub kolor produktu Ci nie odpowiada, prosimy o złożenie nowego zamówienia na naszej stronie internetowej.

JAK ZWRÓCIĆ PRODUKTY?

 

W przypadku zwrotów z Francji i Belgii:

  1. Prześlij wniosek o zwrot za pośrednictwem swojego konta klienta:

    • Zaloguj się na swoje konto klienta, klikając ikonę profilu na stronie głównej.

    • Kliknij zamówienie, którego ma dotyczyć wniosek o zwrot.

    • Jeżeli zamówienie obejmuje więcej niż jeden produkt, wybierz produkty, które chcesz zwrócić.

    • Wybierz powód zwrotu i dodaj komentarz zawierający dodatkowe informacje.

    • Kliknij „Prześlij wniosek”.

  2. Po zaakceptowaniu wniosku o zwrot wyślij przesyłkę:

    • Umieść zwracany produkt lub produkty w kartonie. Produkty muszą być nienaruszone, nieprane i nieużywane oraz posiadać oryginalne etykiety i opakowanie.

    • Wydrukuj wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu i umieść ją wewnątrz przesyłki. Uwaga: dokument ten jest niezbędny do rozpatrzenia zwrotu.

    • Wydrukuj etykietę zwrotną przesłaną pocztą elektroniczną i naklej ją na paczkę.

    • Nadaj paczkę w wybranym punkcie odbioru Chronopost.

W przypadku zwrotów z Unii Europejskiej, z wyjątkiem Francji:

  1. Napisz do nas na adres hello@casambu.com, informując o zamiarze dokonania zwrotu oraz podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.

  2. Pobierz i wydrukuj formularz zwrotu.

  3. Umieść nienaruszone, nieotwarte, nieprane i nieużywane produkty, wraz z oryginalnymi etykietami i opakowaniem, w paczce otrzymanej z zamówieniem. Dołącz prawidłowo wypełniony formularz zwrotu.

  4. Nadaj paczkę w urzędzie pocztowym.

Korzystanie z naszego formularza zwrotu jest obowiązkowe. Nie zwracamy kosztów przesyłek nadanych bez naszej etykiety zwrotnej.

JAK OTRZYMAM REFUNDACJĘ?

 

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przez nasz Dział Obsługi Klienta refundacja zostanie przekazana w ciągu 3–7 dni roboczych bezpośrednio na rachunek bankowy wykorzystany do zapłaty za zamówienie. Potwierdzenie zostanie przesłane pocztą elektroniczną.

Po zleceniu refundacji kwota powinna pojawić się na rachunku bankowym w ciągu około 3 dni. Termin ten może różnić się w zależności od banku.

(Ostatnia aktualizacja: 01.01.2026)