Het is heel gemakkelijk! Uw gebruikersnaam is eenvoudig terug te vinden: het is uw e-mailadres. Om uw wachtwoord terug te vinden, klik op "Mijn account" bovenaan de startpagina, en vervolgens op "Wachtwoord vergeten". Voer uw e-mailadres in en u ontvangt daarna uw nieuwe wachtwoord per e-mail. Zo kunt u toegang krijgen tot uw account.

Log in op uw "Mijn account" ruimte met uw e-mailadres en wachtwoord. U kunt dan een afleveradres wijzigen, toevoegen of verwijderen in het gedeelte "Mijn afleveradressen".

Alle producten die beschikbaar zijn in onze e-shop zijn op voorraad en wachten vriendelijk op onze schappen op u. Ze kunnen zo binnen 24 uur worden verzonden. Uitverkochte producten worden aangegeven op de productpagina.

De prijzen op de website zijn de door de merken waarmee we samenwerken aanbevolen prijzen. Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen voor bestellingen naar landen van de Europese Unie.

Voor intracommunautaire zakelijke bestellingen die zijn vrijgesteld van btw, moet het btw-nummer tijdens het bestellen en vóór verzending van de bestelling worden doorgegeven en gevalideerd. Zodra de factuur is opgesteld en de bestelling is verzonden, kunnen we niet langer garanderen dat de btw-verwerking nog kan worden gewijzigd.

Als uw product een succes is geweest, kunt u contact met ons opnemen om de datum van de herbevoorrading te weten te komen. Met een beetje geduld kunt u vervolgens uw product bestellen zodra het terug is in onze e-shop.

Het hangt af van de voortgang van uw bestelling. Als uw bestelling al de status "in voorbereiding" heeft, kunnen we deze niet meer wijzigen. Voor andere verzoeken kunt u contact opnemen met het Casambu-team, met uw bestelnummer en de referentie van uw product(en) per e-mail: hello@casambu.com of via het contactformulier.

Na het bevestigen van uw bestelling en het uitvoeren van de beveiligde betaling, wordt er een bevestigingsmail naar u verzonden. Dit is een besteloverzicht met de aard, de hoeveelheid, de prijs van de geselecteerde producten, de betaalmethode en het afleveradres. Als u deze niet heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder.

U heeft de mogelijkheid om de details en de geschiedenis van uw bestellingen terug te vinden in uw account onder de rubriek "Bestelgeschiedenis".

Nog niet, maar ons team werkt eraan. We hopen heel binnenkort :). We verpakken uw bestellingen met veel zorg en kunnen met plezier het bericht schrijven dat u naar de ontvanger wilt sturen.

U kunt alle informatie over de levering van uw bestelling vinden op de pagina "Leveringen en verzendkosten"

U kunt alle informatie over retourzendingen en terugbetalingen vinden op de pagina "Retouren en terugbetalingen"

Wat vervelend om te horen! Controleer je pakket goed bij de levering. Een geopend, beschadigd of nat pakket moet je weigeren bij de bezorger.

Bedankt dat je eventuele bezorgproblemen binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling aan ons team meldt. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op het volgende adres: hello@casambu.com. Vermeld daarbij de volgende informatie: 

- Bestelnummer
- Lijst met de betreffende producten
- Foto’s van de beschadigde producten. Het is belangrijk dat je de beschadigde producten bewaart in de staat waarin je ze hebt ontvangen.

Samen vinden we snel een oplossing voor dit ongemak. 

Als u technische problemen, fouten of storingen ondervindt op onze website Casambu.com, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail. We doen ons best om de nodige aanpassingen door te voeren.

Door onderaan de startpagina van onze website www.casambu.com rechtstreeks op de link "Algemene voorwaarden" te klikken. We kunnen ze u ook op eenvoudig verzoek per e-mail toesturen.