Informativa sui rimborsi

 

 

Resi e Rimborsi

Soddisfatti o Rimborsati

Non sei soddisfatto al 100% del tuo prodotto? Preferisci un altro colore? Nessun problema! Noi di Casambu ti offriamo la possibilità di cambiare idea con una procedura di reso facile e veloce.

3 informazioni chiave su resi e rimborsi:

  • Reso entro 30 giorni.
  • Spese di spedizione di 5,90 €* a carico del cliente, nell'ambito di un approccio di responsabilità ambientale (*Solo Francia. Esclusi colli voluminosi).
  • Per i resi:
    • Dal territorio francese: effettua la richiesta tramite il tuo account cliente.
    • Dall'Unione Europea: contattaci via email all'indirizzo hello@casambu.com

Vuoi saperne di più? Trovi tutti i dettagli qui sotto :)

 POSSO RESTITUIRE UNO O PIÙ ARTICOLI?

Sì. Disponi di un termine di 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per effettuarne il reso. A causa dei vincoli legati alle formalità d'importazione, gli articoli consegnati in Svizzera o nel Regno Unito non possono purtroppo essere restituiti.

QUALI SONO LE SPESE DI SPEDIZIONE PER UN RESO?

Desideriamo promuovere un approccio di responsabilizzazione dei nostri clienti riguardo alla gestione dei resi e all'impatto ambientale che ne deriva. Pertanto, applichiamo delle spese di spedizione per il reso a carico del cliente. Tale importo verrà detratto dal rimborso dell'articolo o degli articoli.

Le spese di reso sono le seguenti (esclusi colli voluminosi*):

  • Francia: 5,90 €
  • Belgio: 9,90 €
  • Per i paesi al di fuori di Francia e Belgio: le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.

Per qualsiasi reso dovuto a un problema di consegna o a un articolo difettoso, ti preghiamo di contattarci. Le spese di reso per colli pesanti e voluminosi* sono sempre a carico del cliente.

*Colli voluminosi: Accessori della categoria "Allestimento" (tende da tetto, verande, portabiciclette, kayak, batterie, bauli da viaggio, letti rimovibili, frigoriferi portatili, condizionatori).

QUALI SONO LE CONDIZIONI PER IL RESO?


  • L'articolo deve essere restituito nella sua condizione originale e completo (imballaggio, accessori, ecc.) entro il termine di 30 giorni, per consentirne la rivendita come nuovo.

  • Gli articoli la cui confezione è stata aperta, gli articoli danneggiati, rovinati, sporchi, incompleti o in qualsiasi altro stato che lasci presupporre un utilizzo non saranno rimborsati. Su richiesta, potranno essere rispediti al cliente nello stato in cui si trovano, a sue spese.

  • Gli articoli in saldo non possono essere né restituiti né sostituiti.

  • Le spese di reso per gli accessori pesanti e voluminosi della categoria "Allestimento" sono a carico del cliente.

POSSO CAMBIARE UNO O PIÙ ARTICOLI?

Non effettuiamo cambi. Tutti i resi vengono gestiti esclusivamente tramite rimborso. Se la taglia o il colore di un articolo non ti soddisfano, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine sul nostro sito internet.

COME RESTITUIRE I MIEI ARTICOLI?


Per i resi in Francia e Belgio:

  1. Richiedi il reso tramite l'account cliente: Accedi al tuo account cliccando sull'icona del profilo nella home page.
    • Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare una richiesta di reso.
    • Se l'ordine contiene più articoli, seleziona quelli che vuoi restituire.
    • Seleziona il motivo del reso e aggiungi un commento per fornire maggiori informazioni. Clicca su "Invia richiesta".

2. Spedisci il pacco una volta accettata la richiesta:

    • Prepara l'articolo o gli articoli da restituire in una scatola di cartone. I prodotti devono essere integri, non lavati, non utilizzati e dotati di etichetta e imballaggio originale.
    • Stampa l'email di conferma del reso e inseriscila all'interno del pacco. Attenzione: questo documento è fondamentale per la gestione del reso.
    • Stampa l'etichetta di reso ricevuta via email e incollala sul pacco.
    • Consegna il pacco presso il punto di ritiro Chronopost di tua scelta.

L'uso del nostro modulo di reso è obbligatorio. Non rimborsiamo le spese di reso sostenute per l'invio di pacchi senza la nostra etichetta di reso ufficiale.

Per i resi nell'Unione Europea (esclusa la Francia):

  1. Scrivici a hello@casambu.com manifestando la tua volontà di reso e specificando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.
  2. Scarica e stampa il modulo di reso.
  3. Inserisci i prodotti integri, non aperti, non lavati e non utilizzati (con etichetta e imballaggio originale) nel pacco, accompagnati dal modulo di reso debitamente compilato.
  4. Consegna il pacco presso un ufficio postale. 
QUALI SONO LE MODALITÀ DI RIMBORSO?

Una volta ricevuto e verificato il reso dal nostro Servizio Clienti, procederemo al rimborso direttamente sul conto bancario utilizzato per l'acquisto entro 3-7 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via email. Una volta effettuato il rimborso, l'importo apparirà sul tuo conto corrente dopo circa 3 giorni. Le tempistiche possono variare a seconda della tua banca.

(Ultimo aggiornamento - 01.01.2026)