Satisfecho o reembolsado

¿No está 100 % satisfecho con su producto? ¿Al final prefiere otro color? No hay problema. En Casambu le ofrecemos la posibilidad de cambiar de opinión con un proceso de devolución fácil y rápido.

3 aspectos importantes sobre las devoluciones y los reembolsos

• Devolución en un plazo de 30 días.
• Gastos de devolución de 5,90 €* a cargo del cliente como parte de nuestro compromiso con una mayor responsabilidad medioambiental. (*Solo para Francia. Excepto paquetes voluminosos).
• Para las devoluciones:
  • Desde Francia: solicítela a través de su cuenta de cliente.
  • Desde la Unión Europea: contáctenos por correo electrónico en hello@casambu.com.

Si desea obtener más información, la encontrará a continuación.

¿PUEDO DEVOLVER UNO O VARIOS ARTÍCULOS?

Sí. Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para devolverlo.

Debido a las formalidades de importación, lamentablemente no es posible devolver los artículos entregados en Suiza o en el Reino Unido.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO DE UNA DEVOLUCIÓN?

Queremos fomentar una mayor concienciación sobre la gestión de las devoluciones y el impacto medioambiental que generan.

Por este motivo, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Este importe se descontará del reembolso del/de los artículo(s).

Los gastos de devolución son los siguientes (excepto paquetes voluminosos*).

• Francia: 5,90 €
• Bélgica: 9,90 €
• Resto de países (excepto Francia y Bélgica): los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un problema de entrega o a un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros.

Los gastos de devolución de los paquetes pesados o voluminosos* también corren a cargo del cliente.

* Paquetes voluminosos: accesorios de la categoría "Equipamiento" (tiendas de techo, avances, portabicicletas, kayaks, baterías, baúles de viaje, camas extraíbles, neveras portátiles y climatizadores).

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?

El artículo debe devolverse en su estado original, completo (embalaje, accesorios, etc.) y dentro del plazo de desistimiento de 30 días, para que pueda volver a comercializarse como nuevo.

Los artículos cuyo embalaje haya sido abierto, así como los productos dañados, deteriorados, sucios, incompletos o en cualquier otro estado que haga pensar que han sido utilizados, no serán reembolsados. Si el cliente lo solicita, podrán devolverse en el mismo estado, asumiendo este los gastos de envío correspondientes.

Los artículos en oferta o rebajados no admiten devolución ni cambio.

Los gastos de devolución de los accesorios pesados y voluminosos de la categoría "Equipamiento" (tiendas de techo, avances, portabicicletas, kayaks, baterías, baúles de viaje, camas extraíbles, neveras portátiles y climatizadores) corren a cargo del cliente.

¿PUEDO CAMBIAR UNO O VARIOS ARTÍCULOS?

No realizamos cambios de productos. Todas las devoluciones se gestionan exclusivamente mediante reembolso.

Por lo tanto, si la talla, el color o el modelo de un artículo no le convienen, le invitamos a realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

¿CÓMO DEVUELVO MIS ARTÍCULOS?

Para devoluciones desde Francia y Bélgica

1. Solicite la devolución desde su cuenta de cliente

• Inicie sesión en su cuenta haciendo clic en el icono de perfil de la página de inicio.
• Seleccione el pedido para el que desea solicitar la devolución.
• Si el pedido contiene varios artículos, seleccione los que desea devolver.
• Elija el motivo de la devolución y añada un comentario con la información que considere útil.
• Haga clic en "Enviar solicitud".

2. Envíe el paquete una vez aceptada la solicitud

• Prepare el o los artículos en una caja.
• Devuelva los productos intactos, sin lavar y sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales.
• Imprima el correo electrónico de confirmación de la devolución e introdúzcalo dentro del paquete. Este documento es imprescindible para tramitar la devolución.
• Imprima la etiqueta de devolución recibida por correo electrónico y péguela en el paquete.
• Deposite el paquete en el punto de recogida Chronopost que prefiera.

Para devoluciones desde la Unión Europea (excepto Francia)

• Escríbanos a hello@casambu.com, indicando su deseo de realizar una devolución, su número de pedido y los productos que desea devolver.
• Descargue e imprima el formulario de devolución.
• Introduzca en el paquete los productos intactos, sin abrir, sin lavar y sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales, junto con el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
• Deposite el paquete en su oficina de correos.

El uso de nuestro formulario de devolución es obligatorio. No reembolsaremos los gastos de envío ocasionados por devoluciones realizadas sin utilizar nuestra etiqueta de devolución.

¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO?

Una vez que nuestro Servicio de Atención al Cliente haya recibido y verificado la devolución, procederemos al reembolso directamente al mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 3 a 7 días laborables. Recibirá una confirmación por correo electrónico.

Una vez emitido el reembolso, el importe aparecerá en su cuenta bancaria aproximadamente en un plazo de 3 días, aunque este plazo puede variar en función de su entidad bancaria.

 

(Última actualización: 01/01/2026)