Rückgabe und Rückerstattung

Zufrieden oder Geld zurück

Sie sind mit Ihrem Produkt nicht zu 100 % zufrieden? Sie bevorzugen doch die andere Farbe? Kein Problem! Bei Casambu bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern, und garantieren Ihnen eine einfache und schnelle Rückgabe.

3 wichtige Informationen zu Rückgabe und Rückerstattung:

• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen.
• Versandkosten von 5,90 €* gehen zu Lasten des Kunden (im Rahmen unseres Engagements für ökologische Verantwortung). (*Nur Frankreich. Ausgenommen sperrige Pakete).
• Durchführung der Rücksendung:
  • Innerhalb Frankreichs: Anfrage über Ihr Kundenkonto stellen.
  • Aus der EU: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@casambu.com.

Und wenn Sie mehr wissen möchten, finden Sie unten alle Details :)

KANN ICH EINEN ODER MEHRERE ARTIKEL ZURÜCKSCHICKEN?

Ja. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um diese an uns zurückzusenden. Aufgrund von Einfuhrformalitäten können Artikel, die in die Schweiz oder nach England geliefert wurden, leider nicht zurückgegeben werden.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN FÜR EINE RÜCKSENDUNG?

Wir möchten unsere Kunden für die Retourenabwicklung und die damit verbundenen Umweltauswirkungen sensibilisieren. Daher gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung des Artikels/der Artikel abgezogen.

Die Rücksendekosten sind wie folgt (ausgenommen Sperrgut*):

• Frankreich: 5,90 €
• Belgien: 9,90 €
• Andere Länder (außer FR/BE): Die Rücksendekosten trägt der Kunde in voller Höhe.

Für Rücksendungen aufgrund von Lieferproblemen oder defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Die Rücksendekosten für schwere und sperrige Pakete* trägt in jedem Fall der Kunde.

*Sperrgut: Zubehör aus der Kategorie "Ausbau" (Dachzelte, Markisen, Fahrradträger, Kajaks, Batterien, Reisekoffer, herausnehmbare Betten, Kühlboxen, Klimaanlagen).

WAS SIND DIE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?

Der Artikel muss im Originalzustand und vollständig (Verpackung, Zubehör usw.) innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, sodass ein Wiederverkauf im Neuzustand möglich ist.

• Artikel mit geöffneter Verpackung, beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Artikel sowie Produkte, deren Zustand auf eine Nutzung schließen lässt, werden nicht erstattet. Diese können auf Wunsch und Kosten des Kunden im jeweiligen Zustand zurückgesandt werden.

• Reduzierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

KANN ICH EINEN ODER MEHRERE ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Alle Rücksendungen führen ausschließlich zur Erstattung. Wenn Ihnen die Größe oder Farbe eines Artikels nicht zusagt, bitten wir Sie, eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufzugeben.

WIE SENDE ICH MEINE ARTIKEL ZURÜCK?

Für Rücksendungen aus Frankreich und Belgien:

1. Rückgabeantrag über das Kundenkonto stellen: Melden Sie sich in Ihrem Konto an (Profil-Icon auf der Startseite).

• • Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie eine Rücksendung beantragen möchten.
  • Wählen Sie die entsprechenden Artikel aus.
  • Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie ggf. einen Kommentar hinzu.
  • Klicken Sie auf "Anfrage senden".

1. Nach Genehmigung das Paket versenden: Verpacken Sie das Zubehör in einem Karton. Das Produkt muss unversehrt, ungewaschen und unbenutzt sein (mit Originaletikett und -verpackung).
2. Drucken Sie die Bestätigungs-E-Mail aus und legen Sie diese ins Paket. (Wichtig für die Zuordnung!).
3. Drucken Sie das per E-Mail erhaltene Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.
4. Geben Sie das Paket an einem Chronopost-Paketshop Ihrer Wahl ab.

Für Rücksendungen aus der Europäischen Union (außer Frankreich):

1. Schreiben Sie uns an hello@casambu.com mit Ihrem Rückgabewunsch, Ihrer Bestellnummer und den betreffenden Produkten.

2. Laden Sie das Rücksendeformular herunter und drucken Sie es aus.

3. Legen Sie die unversehrten Artikel (ungeöffnet, ungewaschen, unbenutzt) mit Etikett und Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Formular in das Paket.

4. Geben Sie das Paket bei der Post ab.

Hinweis: Die Verwendung unseres Rücksendeformulars ist obligatorisch. 

WIE ERFOLGT DIE RÜCKERSTATTUNG?

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Kundenservice empfangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen direkt auf das beim Kauf verwendete Bankkonto. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Nach der Bearbeitung erscheint der Betrag in der Regel innerhalb von 3 Tagen auf Ihrem Konto (je nach Bankinstitut unterschiedlich).

(Zuletzt aktualisiert am 01.01.2026)