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Ci sta bene, abbiamo (forse) la risposta!


Cerchiamo di rispondere a tutte le vostre domande e richieste nel modo più rapido e dettagliato possibile. Ecco quindi un po' di lettura per le vostre domande nella sezione Domande Frequenti qui sotto :)

Domande Frequenti

+ Il mio account

Ho dimenticato il mio identificativo e/o la mia password, cosa devo fare ?

È molto facile! Il tuo identificativo è semplice da trovare: si tratta del tuo indirizzo e-mail. Per recuperare la tua password, clicca su "Il mio account" in alto nella pagina principale, poi su "Password dimenticata". Inserisci il tuo indirizzo e-mail e riceverai la tua nuova password via e-mail. Potrai così accedere al tuo account.

Come cambiare le informazioni del mio account ?

Accedi al tuo spazio "Il mio account" utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Sarà quindi possibile modificare, aggiungere o eliminare un indirizzo di consegna nella sezione "I miei indirizzi di consegna".

+ Il mio ordine

I vostri prodotti sono disponibili in magazzino?

Tutti i prodotti disponibili sul nostro e-shop sono in stock e vi aspettano gentilmente sui nostri scaffali. Possono così essere spediti in 24h. I prodotti esauriti sono indicati sulla pagina prodotto.

Quali sono i prezzi praticati? Sono IVA inclusa o esclusa?

I prezzi praticati sul sito sono i prezzi consigliati dai marchi con cui lavoriamo. I nostri prezzi sono visualizzati IVA inclusa per gli ordini destinati ai paesi dell'Unione Europea.

Cosa fare se un prodotto non è disponibile immediatamente? 

Se il vostro prodotto ha avuto successo, potete contattarci per conoscere la data di rifornimento. Con un po' di pazienza, potrete quindi ordinare il vostro prodotto non appena tornerà sul nostro e-shop.

Vorrei modificare o annullare il mio ordine. È possibile?

Dipende dallo stato di avanzamento del tuo ordine. Se il tuo ordine è già nello stato "preparazione in corso", non possiamo più modificarlo. Per qualsiasi altra richiesta, ti preghiamo di contattare il team Casambu, con il tuo numero d'ordine e il riferimento del tuo o dei tuoi prodotto(i) via email: hello@casambu.com oppure tramite il modulo di contatto.

Il mio ordine è stato preso in considerazione?

Dopo aver convalidato il tuo ordine e completato il pagamento sicuro, ti verrà inviato un e-mail di conferma. Si tratta di un riepilogo dell'ordine contenente la natura, la quantità, il prezzo dei prodotti selezionati, il metodo di pagamento e l'indirizzo di consegna. Se non lo hai ricevuto, controlla nella cartella spam.

Come posso ritrovare il dettaglio dei miei ordini?

Hai la possibilità di trovare il dettaglio e la cronologia dei tuoi ordini nel tuo account nella sezione "Cronologia degli ordini".

È possibile avere una confezione regalo?

Non ancora, ma il nostro team ci sta lavorando. Speriamo molto presto :). Imballiamo con molta cura i vostri ordini e possiamo scrivere con piacere il messaggio che desiderate inviare al destinatario.

+ Consegne e resi

Quali sono i tempi di consegna ?

Puoi trovare tutte le informazioni riguardanti la consegna del tuo ordine nella pagina "Consegne e spese di spedizione"

Quali sono le modalità di reso?

Puoi trovare tutte le informazioni riguardanti i resi e i rimborsi nella pagina "Resi e rimborsi"

Come procedere se il mio pacco è danneggiato?

Ci dispiace apprendere questo! Prima di tutto, ricordate di controllare bene il vostro pacco al momento della consegna. Qualsiasi pacco aperto, danneggiato o bagnato dovrà essere rifiutato al corriere.

Grazie per segnalare qualsiasi problema di consegna al nostro team entro 24 ore dal ricevimento del vostro ordine. Potete contattarci via email al seguente indirizzo: hello@casambu.com condividendo con noi le seguenti informazioni: 

- Numero d'ordine
- Elenco del/dei prodotto/i interessato/i
- Foto del/dei prodotto/i danneggiato/i. È importante conservare bene il/i prodotto/i danneggiato/i nello stato in cui li avete ricevuti.

Troveremo rapidamente una soluzione insieme per questo inconveniente. 

+ Altre domande

Ho problemi tecnici. Cosa devo fare?

Se riscontrate problemi tecnici, errori o malfunzionamenti sul nostro sito Casambu.com, non esitate a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via email. Faremo del nostro meglio per apportare le modifiche necessarie.

Dove posso leggere le CGV (Condizioni Generali di Vendita) ?

Cliccando qui o direttamente in fondo alla pagina iniziale del nostro sito www.casambu.com. Possiamo anche inviarvele via email su semplice richiesta.