Politique de remboursement
Retours et remboursements
Satisfaits ou remboursés
Vous n'êtes pas 100% satisfait de votre produit? Finalement, vous préférez l'autre couleur? Aucun souci, chez Casambu, nous vous offrons la possibilité de changer d'avis en vous proposant un retour facile et rapide.
3 informations à retenir sur le retour et le remboursement :
- Retour sous 30 jours
- Frais d'expédition de 5.90€* à la charge du client pour une démarche de responsabilisation environnementale. (*France uniquement. Hors colis volumineux).
- Pour les retours :
- sur le territoire français, faire une demande via votre compte client .
- provenant de l'union européenne, contactez-nous par email : hello@casambu.com
Et si vous souhaitez en savoir davantage, c'est dessous :)
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PUIS-JE RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ? |
Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous la retourner.
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QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR UN RETOUR ? |
Nous souhaitons nous inscrire dans une démarche de responsabilisation de nos clients concernant la gestion des retours produits et l'impact environnemental que cela engendre.
Nous appliquons ainsi des frais de port retour à la charge du client. Ce montant sera déduit du remboursement du(des) article(s).
Les frais de retour sont les suivants (Hors colis volumineux*) :
- France : 5.90 €
- Pays Union Européenne (hors France) : 9.90 €
- Pour les pays hors de l'Union Européenne (dont la Suisse), les frais de port de retour sont entièrement à la charge du client.
Pour tout retour suite à un problème de livraison ou article défectueux, merci de nous contacter.
Les frais de retour des colis lourds et volumineux* sont à la charge du client.
*Colis volumineux : Accessoires de la catégorie "Aménagement" (tentes de toit, auvents, porte-vélos, kayaks, batteries, malles de voyage, lits amovibles, glacières, climatiseurs)
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QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ? |
L'article doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, etc.) et dans le délai de rétractation de 30 jours, permettant une nouvelle commercialisation à l’état neuf.
Les articles endommagés, abîmés, salis ou incomplets ou dans tout autre état qui laisserait penser qu’ils ont été utilisés ne seront pas remboursés. Ils pourront être renvoyés en l’état à la charge du client si celui-ci le demande.
Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
Les frais de retour des accessoires lourds et volumineux de la catégorie "Aménagement" (tentes de toit, auvents, porte-vélos, kayaks, batteries, malles de voyage, lits amovibles, glacières, climatiseurs) sont à la charge du client.
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PUIS-JE ÉCHANGER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ? |
Nous ne procédons pas à l’échange. Tous les retours se font uniquement contre remboursement. Ainsi, si la taille ou la couleur d’un article ne vous convient pas, nous vous invitons à passer commande à nouveau sur notre site internet.
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COMMENT RETOURNER MES ARTICLES ? |
Pour les retours en France :
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Faire une demande de retour via son compte client :
- Se connecter à votre compte client en cliquant sur l'icône de profil de la page d'accueil.
- Cliquer sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une demande de retour.
- Si votre commande comporte plus d'un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner
- Sélectionner un motif de retour et ajouter un commentaire pour partager plus d'informations.
- Cliquez sur "Soumettre la demande".
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Envoyer le colis, une fois la demande de retour acceptée :
- Préparer le ou les accessoires à retourner dans un carton. Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non utilisé(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine.
- Imprimer l'email de confirmation de retour et l'insérer à l'intérieur de votre colis. Attention, ce document est primordial pour le traitement de votre retour.
- Imprimer l'étiquette de retour envoyée par email et coller-là sur votre colis.
- Déposer votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix.
Pour les retours en Union Européenne (hors France) :
- Ecrivez-nous à hello@casambu.com en nous faisant part de votre souhait de retour et en nous précisant votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
- Télécharger et imprimer le formulaire de retour.
- Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non utilisé(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine, dans le colis de votre commande accompagné de votre formulaire de retour dûment complété.
- Déposez votre colis dans le point relais indiqué le plus près de chez vous.
L'utilisation de notre formulaire de retour est obligatoire. Nous ne remboursons pas les frais de retour qui ont été occasionnés par l'envoi de colis sans notre étiquette de retour.
Pour les retours en Angleterre et en Suisse :
- Ecrivez-nous à hello@casambu.com en nous faisant part de votre souhait de retour et en nous précisant votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
- Téléchargez et imprimer le formulaire de retour.
- Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non utilisé(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine, dans le colis de votre commande accompagné de votre formulaire de retour dûment complété.
- Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste mentionné par email.
L'utilisation de notre formulaire de retour est obligatoire. Nous ne remboursons pas les frais de retour qui ont été occasionnés par l'envoi de colis sans notre étiquette de retour.
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QUELLES SONT LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT ? |
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre Service Client, nous procéderons au remboursement directement sur le compte bancaire ayant servi à régler l'achat sous 3 à 7 jours ouvrés. Une confirmation vous sera envoyée par mail.
Une fois le remboursement effectué, le montant apparaîtra sur votre compte bancaire sous environ 3 jours. Les délais peuvent varier selon votre banque.
